É um processo administrativo e comunicacional que consiste em ações de prevenção e ação quando ocorrem crises que podem abalar a reputação e a imagem de uma determinada organização.

A Igreja Adventista do Sétimo Dia na América do Sul, por meio de suas instituições e congregações, desenvolve materiais de orientação (manuais, vídeos, apresentações, etc), cursos, palestras, seminários e incentiva o desenvolvimento de comitês regionais que possam atuar de maneira preventiva e efetivamente quando as crises ocorrem. Além disso, a Divisão Sul-Americana da Igreja Adventista mantém um sistema regular de monitoramento de mídia a fim de detectar possíveis problemas tanto na mídia impressa, televisiva e digital.

Igrejas – qualquer membro ou pastor que identificar alguma situação que possa gerar algum tipo de crise de imagem deve procurar imediatamente a administração da respectiva associação ou missão e nunca tentar resolver o problema de maneira isolada.

Escolas – professores e funcionários devem procurar a direção que entrará em contato com a associação ou missão e então será orientada como proceder.

Hospitais e clínicas – funcionários procuram a direção e essa, em contato direto com associação, missão e união, adotará os procedimentos corretos.

Projeto da ADRA – os responsáveis por esses projetos devem comunicar a direção nacional da ADRA que posteriormente tomará as providências corretas.